La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, congelamientos, suspensiones y cancelaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por RAW a través del sitio web rawecuador.com.
Al realizar una compra o contratar un servicio en la plataforma, el usuario declara que ha leído y aceptado estas disposiciones, así como los términos y condiciones generales aplicables al sitio web.
Como principio general, una vez confirmado el pago de un producto o servicio, no procederá su devolución salvo que exista una causa justificada, debidamente acreditada, o que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Los productos quedarán bajo responsabilidad del usuario desde su entrega. En el caso de los servicios de entrenamiento, se entenderá que estos quedan activos y disponibles dentro del plazo operativo establecido por RAW una vez recibido el pago y completado el formulario de ingreso y los requisitos previos necesarios para la activación.
Como principio general, una vez confirmado el pago de un producto o servicio, no procederá su devolución salvo que exista una causa justificada, debidamente acreditada, o que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Los productos quedarán bajo responsabilidad del usuario desde su entrega. En el caso de los servicios de entrenamiento, se entenderá que estos quedan activos y disponibles dentro del plazo operativo establecido por RAW una vez recibido el pago y completado el formulario de ingreso y los requisitos previos necesarios para la activación.
Cuando RAW comercialice productos físicos, el usuario podrá solicitar revisión por devolución únicamente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, siempre que existan defectos del producto, problemas en el empaque o inconformidades verificables imputables al estado de entrega.
Para tramitar este tipo de solicitud, el usuario deberá remitir evidencia suficiente por los canales oficiales que RAW habilite para atención al cliente.
Si el usuario sufre una lesión o se presenta una circunstancia médica que le impida continuar temporalmente con el entrenamiento, ello no generará automáticamente derecho a reembolso ni a imputación del valor pagado a la siguiente mensualidad, salvo decisión expresa de RAW en casos excepcionales debidamente justificados.
Para que el caso sea analizado, el usuario deberá comunicar la novedad a RAW y acompañar la documentación de respaldo pertinente, como certificados o exámenes médicos. Con base en esa información, RAW podrá aprobar o negar la solicitud planteada.
Si RAW aprueba un congelamiento por lesión, contingencia excepcional u otra causa aceptada, el beneficio se aplicará únicamente bajo las condiciones comunicadas al usuario.
Cuando existan valores o días congelados a favor del usuario por causas extraordinarias, estos deberán utilizarse dentro del plazo informado por RAW. Si no se utilizan dentro del término establecido, podrán perder vigencia sin derecho a compensación posterior.
En caso de reanudación del entrenamiento, el usuario deberá notificar oportunamente a RAW por los canales oficiales para coordinar la reactivación del servicio.
Si el usuario decide interrumpir temporalmente su proceso por motivos personales, como viajes u otras razones ajenas a RAW, podrá solicitar la revisión de un congelamiento siempre que cumpla las condiciones mínimas que RAW tenga definidas para ese tipo de pausa.
En estos casos, RAW podrá ofrecer alternativas de continuidad, incluyendo ajustes de disciplina o modalidad de seguimiento cuando ello resulte posible. Salvo aprobación expresa en sentido distinto, estas pausas no darán lugar a devolución de dinero ni a traslado automático del valor a una mensualidad futura.
Cuando el usuario mantenga valores vencidos o pague fuera del plazo establecido, RAW podrá exigir el pago íntegro del período adeudado. En consecuencia, no existirá derecho a cancelar únicamente un valor proporcional por los días transcurridos del mes o período de servicio, salvo que RAW comunique por escrito una excepción específica.
Si el usuario desea suspender el servicio, deberá informarlo oportunamente por los canales oficiales de RAW y completar, cuando aplique, el proceso de suspensión de la suscripción o del plan contratado.
Mientras no exista una notificación efectiva y verificable de suspensión, RAW podrá considerar vigente el servicio y continuar aplicando los cobros conforme al plan activo.
Cuando no sea posible entregar un producto por errores en la dirección, datos de contacto incompletos o ausencia atribuible al usuario, el retiro posterior del producto será de exclusiva responsabilidad del cliente. RAW podrá conservar el producto para retiro en el lugar que determine o permitir que el usuario gestione un tercero para recogerlo.
Si el usuario rechaza un producto al momento de la entrega, RAW evaluará las circunstancias del caso y decidirá si corresponde o no aprobar la devolución o el reenvío. Si se determina que el inconveniente provino de un error atribuible al usuario durante la compra, no existirá obligación de reposición ni de nuevo envío sin costo.
Cuando existan estados de emergencia, caso fortuito, fuerza mayor o disposiciones emitidas por autoridad competente que afecten la operatividad normal del servicio o de las entregas, las solicitudes de devolución, suspensión o reprogramación quedarán sujetas a lo que disponga la normativa aplicable y a las medidas razonables que RAW adopte frente a dichas circunstancias.
La contratación de productos y servicios en rawecuador.com implica la manifestación de voluntad del usuario de adquirir efectivamente aquello que ha seleccionado en la plataforma. Por tal motivo, RAW no está obligado a aceptar cancelaciones de órdenes ya confirmadas, salvo que concurran las condiciones previstas en esta política o en la normativa vigente.
Si, conforme a una evaluación particular, RAW acepta una cancelación antes de que el producto haya sido entregado o el servicio activado, podrá emitir una nota de crédito u otra solución comercial equivalente, de acuerdo con sus políticas internas. Una vez recibido el producto o activado el servicio, se entenderá que el usuario ha aceptado la prestación, sin perjuicio de los casos justificados previstos en este documento.
Antes de publicar esta política, RAW debería confirmar o completar: correo oficial de soporte, número de contacto o WhatsApp, plazos exactos de activación del servicio, reglas definitivas sobre congelamientos, criterios de aprobación de casos médicos, y lineamientos comerciales sobre notas de crédito, reenvíos o reposiciones.
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